Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung
Wo ist meine Bestellung?
Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier. Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen von Deko, Textilien und Accessoires möglich ist (DHL). Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, kontaktiere uns bitte per Mail an info@nadjaliebe.de.
Wie kann ich bestellen?
Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Lege Deine Wunschprodukte durch Klick auf den Button "In den Warenkorb legen“ in Deinen persönlichen Warenkorb. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, indem Du auf das Symbol „Tasche“ in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klickst. Wenn Du „Warenkorb anzeigen“ anklickst, gelangst Du auf eine Übersicht Deiner im Warenkorb befindlichen Artikel. Durch Anklicken des Buttons "Zum Checkout" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.
Schritt 2: Login
Falls Du bereits ein Kundenkonto angelegt hast, melde Dich bitte mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort an. Ansonsten erstelle ein Kundenkonto für Deine künftigen Einkäufe. Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.
Schritt 3: Rechnungs-und Lieferadresse
Nenne uns an dieser Stelle Deine gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Durch Klicken des Buttons "Weiter zur Zahlart" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.
Schritt 4: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrolliere an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Deiner Bestellung. Durch Klick auf den Button "Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ sendest Du Deine Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart Du gewählt hast, wirst Du im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort findest du auch Deine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.
Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird in der Regel bis zum nächsten Werktag bearbeitet. Falls die Bestellung noch nicht verpackt ist oder ein Versandetikett erstellt ist, kannst Du versuchen uns umgehend zu kontaktieren. Bitte schreibe uns eine E-Mail an info@nadjaliebe.de.
Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?
Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.
Ein Artikel ist ausverkauft - kommt er wieder?
Meistens ja. Wir erhalten oft Nachlieferungen unserer Artikel. Solltest Du einen bestimmten Artikel suchen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Optimalerweise hast Du eine Artikelnummer zur Hand.
Wie alt muss ich sein um zu bestellen?
Um im Onlineshop zu bestellen, musst Du 18 Jahre alt sein.
2. Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Warenwert über 50€: versandkostenfrei
- Warenwert unter 50€: 5,49€
- sperrige Artikel 29€
Allgemeine Hinweise zu Versandklassen
Unsere Produkte werden in zwei Versandklassen unterteilt (Deko und sperrige Artikel). Die jeweilige Versandklasse kannst Du der Produktseite des Artikels entnehmen. Dekoartikel und Kleinmöbel werden per DHL versendet. Große Leinwände und Teppiche (sperrige Artikel), die aufgrund ihres Volumens unter Umständen von zwei Personen transportiert werden müssen, werden von Hermes ausgeliefert.
Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei wenn ich einen Teil retourniere?
Wenn Du die gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst Du den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern Du Versandkosten gezahlt hast und nur einen Teil zurücksendest, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet da Du versendete Artikel behalten hast.
3. Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bzw. spätestens bis zum nächsten Werktag bearbeitet. Die Lieferzeiten für Dekoartikel betragen ca. 3-5 Werktage (Sperrgut ca. 8-10 Werktage).
Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?
Nein. Während der Bestellung fragen wir Dich, ob die Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden soll als die Rechnung.
4. Zahlung
Wie sind die Zahlungsarten?
ShopifyPayments
Bei Auswahl einer Zahlungsart, die über "ShopifyPayments" angeboten wird, erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister ShopifyPayments Victoria Buildings, 2. Etage 1-2 Haddington Road Dublin 4, D04 XN32, Irland. Die einzelnen Zahlungsarten über "ShopifyPayments" werden Ihnen unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfläche auf unserer Internetpräsenz sowie im Online-Bestellvorgang angezeigt. Für die Zahlungsabwicklung kann sich "ShopifyPayments" weiterer Zahlungsdienste bedienen; soweit hierfür besondere Zahlungsbedingungen gelten, werden Sie auf diese gesondert hingewiesen. Nähere Informationen zu "ShopifyPayments" finden Sie unter www.shopify.com/de/payments.
Die Belastung Deiner Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?
Gib den Aktionscode im Warenkorb in das Feld „Aktionscode“ ein. Klicke anschließend auf den Button „einlösen". Der Rabattbetrag wird Dir über der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich.
6. Retoure & Reklamation
Retoure
Retouren belasten unsere Umwelt stark. Um unnötige Retouren zu vermeiden, bitten wir Dich, Waren nur bewusst auszuwählen und keine Auswahl zu bestellen. Die Anzahl der Retouren möchten wir damit gerne reduzieren. Besteht ein Widerrufsrecht und wird von diesem Gebraucht gemacht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung wenn der Warenwert der retournierten Artikel weniger als 20 EUR beträgt. Produkte aus der Rubrik Sale oder aus der Rubrik Küche & Genuss sind vom Umtausch oder Rücknahme ausgeschlossen. Bitte nehmen Sie bevor Sie einen Artikel zurückgeben möchten, Kontakt zu unserem Kundenservice auf info@nadjaliebe.de.
Reklamation
Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Dir ankommen, sende uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels an unseren Kundenservice info@nadjaliebe.de. Hiermit beschleunigst Du die Bearbeitung, da wir Dich direkt zurückrufen oder Dir zurück schreiben können. Bitte teile uns in der E-Mail zudem Deine Bestellnummer mit.
Was bedeutet Widerruf?
Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.
Kann ich Artikel umtauschen?
Leider nein. Du kannst Artikel retournieren und Deine Wunschartikel im Anschluss neu bestellen.
Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?
Sende uns eine kurze Info unter Angabe Deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst info@nadjaliebe.de. Anschließend erhältst Du von uns ein Rücksendeetikett oder Infos zur weiteren Vorgehensweise.
Mir wurden beschädigte Artikel geliefert. Was nun?
Trotz größter Sorgfalt beim Pack-Prozess, kann es dennoch dazu kommen, dass ein Artikel auf dem Weg zu Dir zu Bruch geht. Retouren belasten unsere Umwelt stark. Um unnötige Retouren zu vermeiden, bitten wir Dich, in einem solchem Fall unserem Kundenservice per E-Mail ein Foto der defekten Ware zu senden. Bitte teile uns mit, ob Du den defekten Artikel nachgeliefert haben oder eine Gutschrift erhalten möchtest. Sende uns dafür eine E-Mail an info@nadjaliebe.de. Wir melden uns dann bei Dir zurück.
Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?
Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Du in unserem Onlineshop erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Dir den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhältst Du Deine Rückzahlung wie folgt:
• Bei Kreditkartenzahlung erhältst Du den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto zurück. Du siehst die Buchung auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Deiner Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
• Bei Zahlung per PayPal erhältst Du eine Gutschrift auf Dein PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf Dein Bankkonto fließt, kannst Du selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.